La Comisión para el Seguimiento de la Calidad en la Prestación de los Servicios de Telecomunicaciones, más conocida como la Comisión para el Seguimiento de la Calidad, se constituyó en virtud de lo dispuesto en el artículo 26 de la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas, publicada en el BOE Nº 77 de 31 de marzo de 2006.
Funciones
Tiene encomendados los siguientes cometidos:
- Asesorar a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información en la elaboración y seguimiento de la normativa en materia de calidad de servicio.
- Elaborar guías, criterios de aplicación y demás orientaciones que considere oportuno para facilitar la implantación del sistema de seguimiento de la calidad en la prestación de los servicios y del sistema de aseguramiento de la calidad de la facturación que se recogen en esta orden.
- Formular propuestas para su mejor aplicación práctica y en relación con su evolución futura.
Grupos de Trabajo
La Comisión se constituyó el 19 de abril de 2006, organizándose en un plenario y en los tres grupos de trabajo siguientes:
- Grupo de Trabajo sobre la calidad de los servicios telefónicos (GT1).
- Grupo de Trabajo sobre aseguramiento de la calidad de la facturación (GT2).
- Grupo de Trabajo sobre la calidad de los servicios de acceso a Internet (GT3).
Esta Comisión da continuidad a la creada el 21 de diciembre de 1999 en aplicación de la anterior Orden de Calidad de 14 de octubre del mismo año.
Normas internas de funcionamiento [PDF] [42 Kb]
Grupos de trabajo [PDF] [35 Kb]
Composición
La composición de la Comisión para el Seguimiento de la Calidad es la siguiente:
Presidente:
El Director General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información.
Vicepresidente:
El Subdirector General de Operadores y Tecnologías de la Información
Vocales:
Cuatro en representación de las asociaciones de operadores, con mayor presencia en el sector de las telecomunicaciones, siguientes:
- la Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de España (AETIC),
- la Asociación Multisectorial de Empresas Españolas de Electrónica y Comunicaciones (ASIMELEC),
- la Asociación de Empresas Operadoras y de Servicios de Telecomunicaciones (ASTEL) y
- la Agrupación de Operadores de Cable (AOC).
Cuatro en representación de las siguientes asociaciones de usuarios y organizaciones sindicales con mayor presencia en el sector de las telecomunicaciones: la Asociación de Internautas (AI), la Asociación Usuarios de Internet (AUI), la Asociación Española de Usuarios de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (AUTELSI) y las Organizaciones Sindicales CCOO y UGT.
Uno de Telefónica de España en su calidad de único operador con obligaciones de servicio universal.
Uno en representación del Consejo de Consumidores y Usuarios.
Uno en representación de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.
Uno en representación de las CCAA y de las ciudades de Ceuta y Melilla.
Uno en representación de los colegios profesionales, con mayor presencia en el sector de las telecomunicaciones.
El Subdirector General de de Inspección y Supervisión de la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información.