Helburua:
Turismo-esperientziekin bezeroari eskainitako balioa hobetzea. Gisa honetan, Espainia turismo-helburu gisa bereiziko eta indartuko da. Gainera, bezeroarekiko tratua finkatuko da, eta bere leialtze-faktore nagusiak ere asebeteko dira. Faktore horiek kontuan hartuko dira produktuak garatzeko eta merkaturatzeko